Licence maltaise vérifiéeAutorisé MGA/B2C/884/2009 et audité par iTech Labs, SIQ et BMM Testlabs
Retraits sous 23 minutesJusqu'à 38 000 € par transaction, 203M € versés chaque mois depuis 2009
Chiffrement TLS 1.3Vos données bancaires protégées par le protocole de sécurité le plus récent
Trois façons d'atteindre un humain
Avant, une file d'attente ; ici, trois raccourcis
Vous ressortez d'ici en sachant quel canal ouvrir selon votre souci et le délai annoncé.
Le chat, c'est ouvert maintenant ?
Le chat s'ouvre pour les blocages urgents : connexion, dépôt refusé, mise qui ne passe pas. Un conseiller francophone vous répond en trois minutes environ.
Un litige ou une explication à faire passer de vive voix ? Appelez le +33 1 21 39 59 93, heure de Paris (CET) : deux minutes en moyenne avant un conseiller.
La marche à suivre quand la première réponse ne suffit pas
Beaucoup craignent qu'une réclamation reste sans suite : chaque étape laisse une trace écrite.
Un message daté plutôt qu'un appel
Écrivez à [email protected] en décrivant les faits, la date et le montant. L'équipe accuse réception et ouvre un dossier suivi, sans jamais vous demander votre mot de passe.
La décision expliquée noir sur blanc
Un conseiller analyse le dossier et revient vers vous par écrit, en général sous vingt-quatre heures. Il indique la décision et les éléments qui l'appuient.
Et si je veux un second avis ?
Si la décision ne vous convient pas, demandez une relecture par un responsable dans le même fil. Un second examen a lieu avant toute clôture définitive.
Et si rien ne bouge ?
Après ce second examen, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut, en joignant l'échange complet avec le support.
Choisir son moment
Une équipe présente à toute heure, des délais courts
Personne ne veut écrire dans le vide : voici qui prend votre message et sous quel délai.
Utile quand une question simple vous bloque et que vous ne voulez pas attendre une réponse.
trustLe support répond-il la nuit et le week-end ?+
Une équipe reste joignable 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, sur les trois canaux. Le chat répond en trois minutes environ, le téléphone en deux minutes. Pour un e-mail, comptez jusqu'à vingt-quatre heures. Les horaires indiqués suivent l'heure CET.
trustOù demander une copie ou la suppression de mes données ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte. La demande est traitée par l'équipe qui gère les données personnelles, dans un délai de vingt-quatre heures pour l'accusé de réception. Une copie vous est transmise, et la suppression suit la réglementation applicable. Aucun mot de passe ne vous sera demandé.
trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes documents ?+
Dès réception, le dossier passe en vérification et le contrôle prend environ trente-trois heures. Trois pièces suffisent : pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de paiement. Vous êtes prévenu par e-mail dès la validation. Si une pièce est illisible, [email protected] vous indique laquelle renvoyer.
trustPourquoi le support ne répond-il pas seulement en français ?+
Parce que l'équipe parle quatre langues et sert des joueurs de plusieurs pays depuis le même service. Le français reste disponible, tout comme l'anglais, l'allemand et l'italien. Choisir le canal qui vous met le plus à l'aise évite les malentendus sur une demande de retrait ou de bonus.
trustQue se passe-t-il si je veux fermer mon compte ?+
Le service client enregistre la demande et le compte est fermé, sans frais. Un retrait du solde restant est organisé en même temps. Sachez qu'un seul compte par joueur est autorisé et que les doublons sont fermés. Si le jeu pose problème, demandez plutôt une auto-exclusion.
trustOù aller si la réponse ne me convient pas ?+
Relancez d'abord le service client en citant votre échange précédent, par chat ou à [email protected]. Une réponse motivée vous est adressée sous vingt-quatre heures environ. Sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, autorité de tutelle de Shikaka Casino Ltd. sous la licence MGA/B2C/884/2009.
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer. En continuant, vous acceptez notre politique en matière de cookies.